Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 04 septembre 2026

Cette politique s'applique à l'ensemble de nos clients, quel que soit leur pays de livraison.

Parce que chaque création est une émotion, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience chez MakeArtReal soit aussi unique que les réalisations que nous proposons. Cependant, nous savons que l'imprévu peut arriver. Voici comment nous gérons les retours et les contretemps.

1. Vous avez changé d'avis ? (Droit de rétractation)

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, droit applicable à l'ensemble de nos ventes conformément à nos CGV (article 9.1), quel que soit votre pays de résidence, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner les articles.

L'exception « Sur-mesure » :
Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles ayant fait l'objet d'une option de personnalisation explicitement choisie par le client lors de la commande (ajout de texte, dimensions spécifiques, ou toute autre option de personnalisation proposée sur la fiche produit). En l'absence d'une telle option choisie au moment de l'achat, l'article reste un produit standard soumis au délai de rétractation de 14 jours.

2. Modalités de retour

Pour que nous puissions traiter votre demande, les conditions suivantes doivent être respectées :

2.1. État des produits :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, si possible dans leur emballage d'origine, sous réserve de la manipulation nécessaire à leur vérification (voir précisions ci-dessous par type de produit). L'absence d'emballage d'origine n'entraîne pas de refus du retour, mais peut être prise en compte dans l'évaluation d'une éventuelle dépréciation.

Affiches et prints : Doivent pouvoir être renvoyés dans un état permettant leur revente. Vous pouvez manipuler l'article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la qualité, comme vous le feriez en boutique ; en revanche, toute utilisation ou exposition allant au-delà de cette vérification (affichage prolongé, pliure d'usage, décoloration liée à une exposition à la lumière, etc.) peut entraîner une déduction sur le montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée.
Stickers : Ils doivent être en parfait état, sans trace d'usure/abimé, et ne doivent pas avoir été décolé de la feuille « backing ».

2.2. Frais d'expédition :

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. Pour les retours expédiés depuis un pays hors Union Européenne, il vous appartient de déclarer correctement le colis comme « retour de marchandise » (return of goods) auprès du transporteur, afin d'éviter tout frais de douane à la réception. Les frais douaniers résultant d'une déclaration incorrecte pourront être déduits du montant remboursé.

2.3. Sécurité de l'envoi :

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi. MakeArtReal ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis de retour par les services postaux.

2.4. Remboursement :

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de rétractation, étant entendu que nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition (le premier de ces deux événements étant retenu). Le remboursement s'effectue via le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. En cas de retour partiel d'une commande comportant plusieurs articles, les frais de livraison ne sont pas remboursés, les autres articles ayant été effectivement livrés. Une déduction proportionnelle peut être appliquée si l'article présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques (voir article 2.1).

3. Article endommagé à la livraison

Malgré le soin apporté à l'emballage, des aléas peuvent survenir. Afin de nous permettre d'activer nos recours contre le transporteur, nous vous demandons de faire preuve de collaboration.

Procédure en cas d'article endommagé à la livraison :

Afin de nous permettre d'activer nos recours contre le transporteur, nous vous invitons à vérifier l'état du colis lors de la livraison. En cas d'avarie visible, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves claires auprès du livreur.

Nous vous prions de nous signaler le problème (avec numéro de commande et photos nettes de l'emballage et du produit) via hello@makeartreal.com si possible dans les 48 à 72 heures suivant la réception.

Note légale : Cette demande de collaboration rapide est essentielle pour nos assurances transport. Toutefois, le non-respect de ce délai ne vous prive en aucun cas de votre droit d'invoquer la garantie légale de conformité de 2 ans décrite dans nos CGV.

Validation et remplacement :

Après vérification de vos preuves, MakeArtReal se réserve le droit de demander des informations complémentaires.

Si les dommages sont liés au transport, nous procéderons au remplacement des articles concernés lors de notre prochaine session de production (chaque lundi) à nos frais.
En cas de dommage partiel, seul l'article réellement endommagé sera remplacé.
Si l'état du colis est intact mais que les produits sont dégradés, nous effectuerons une enquête interne avant de confirmer le remplacement.